Política de devoluciones

En D&B Smart Security queremos que quedes conforme con tu compra. Si algo no resultó como esperabas, esta página explica cómo proceder.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el pedido.

Este plazo es un compromiso comercial de D&B Smart Security. Además, la legislación chilena de protección al consumidor otorga derechos propios — entre ellos el derecho a retracto en compras a distancia y la garantía legal por productos con fallas — que se aplican en los términos que la ley establece, aunque sean distintos a este plazo.

Condiciones

• El producto debe estar completo, con todos sus accesorios y manual.
• Debe conservar su embalaje original en condiciones razonables. Que la caja esté abierta no impide la devolución.
• Si el producto ya fue instalado, cuéntanos la situación: la evaluamos caso a caso.

Productos con falla

Si el producto llega con una falla de fábrica o presenta un desperfecto dentro del período de garantía, escríbenos y lo gestionamos sin costo para ti. En estos casos no corre el plazo de 10 días indicado más arriba, sino el que corresponda por garantía.

Cómo solicitarla

Escríbenos a dyb.inteligente@outlook.com indicando tu número de pedido (formato DBS-000000) y el motivo. Te respondemos en horario de atención (Lunes a viernes, 09:00 a 18:00) con los pasos a seguir.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o emisor de tarjeta.